近日，成都消防总队锦江、金牛等支队纷纷以群众满意度为切入点，以改进工作作风、提供优质服务为重点，着力提升窗口服务水平。

　　锦江消防支队以消防接待窗口正式搬迁进驻区行政服务中心为契机，进一步规范窗口正规化建设，提升行政审批服务质量和水平。一是端正态度，提升服务水平。通过创新服务机制、推行服务回访等制度，不断完善岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制等制度和措施，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，切实做到文明执法、热情服务。二是加强交流，优化服务效能。不定期组织窗口服务人员到兄弟支队“取经”，就窗口服务的工作流程、办事要求、项目受理、警务公开等工作交流心得和经验，努力打造“简易、便捷、优质、高效”的消防服务窗口。三是强化培训，增强服务能力。抓好窗口接待人员的业务理论学习和随岗轮训，重点对日常消防审核及窗口受理工作中存在的问题进行讲解，帮助接待人员掌握有关业务知识和项目办理程序，进一步增强窗口服务能力。四是完善制度，维护窗口形象。严格落实窗口值班、受理、送达、廉政等各项工作标准，明确窗口人员的岗位职责和工作纪律，以及着装、文明用语和行为规范，自觉接受社会监督，维护消防窗口的良好形象。

　　金牛消防支队在消防窗口开展“送清凉、促高效、建廉洁”服务。一是打造便民舒适的清凉环境。支队在窗口大厅添置便民药箱、休息椅、饮水机，向办事群众发放支队制作的地铁消防安全宣传动漫系列扇子，在为群众送去一份清凉之外，也宣传了地铁消防安全小常识。二是打造便捷高效的新平台。针对行政许可申报单位希望缩短审批时间的情况，支队专门研究讨论，要求备案类项目审批时间缩短到10至15个工作日内，并将审批结果第一时间在窗口大厅滚动显示屏进行公告，大大加快了项目的办结效率。三是建设廉洁规范的新形象。支队纪委和督察队加大督查检查力度，通过定期查看《廉政反馈单》、窗口意见箱，认真梳理群众反映的问题，进一步规范窗口工作秩序，全面提升窗口接待人员的服务意识和服务质量，树立消防部队规范、高效、为民、廉洁的良好形象。